盡管俱樂部隨后在中國(guó)平臺(tái)發(fā)布道歉聲明，但其傳播范圍和方式，卻再次激起關(guān)于“選擇性回應(yīng)”的爭(zhēng)議。這一表態(tài)雖然被視為官方回應(yīng)，值得注意的是，該道歉僅發(fā)布于中國(guó)平臺(tái)，并未出現(xiàn)在球員個(gè)人賬號(hào)或俱樂部全球社媒渠道。
不少中國(guó)球迷因此認(rèn)為，這是一次“區(qū)域性公關(guān)”，而非面向全球的正式道歉。一些評(píng)論甚至質(zhì)疑其誠(chéng)意，要求通過國(guó)際平臺(tái)或視頻形式公開回應(yīng)。事件在中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，有球迷組織向俱樂部發(fā)送郵件，要求更明確的處理措施。但得到的回復(fù)為：“關(guān)于您的郵件，特此告知，該球員已通過中國(guó)社交媒體道歉。”
除中國(guó)球迷不滿外，赫伊森轉(zhuǎn)發(fā)辱華內(nèi)容圖中的當(dāng)事人、網(wǎng)紅“緊湊哥”也公開發(fā)聲，要求球員做出更明確道歉，稱相關(guān)內(nèi)容被再次傳播加劇了冒犯影響。輿論也因此從“誤轉(zhuǎn)發(fā)爭(zhēng)議”，演變?yōu)閲@責(zé)任歸屬與回應(yīng)方式的多方爭(zhēng)論。
截至目前，赫伊森本人尚未通過個(gè)人賬號(hào)發(fā)布進(jìn)一步說明。
此次風(fēng)波的敏感性，還在于時(shí)間節(jié)點(diǎn)。本次事件發(fā)生時(shí)，皇馬正卷入另一場(chǎng)與種族歧視相關(guān)的爭(zhēng)議，俱樂部此前指控球員維尼修斯·儒尼奧爾在歐冠比賽中遭遇種族辱罵，相關(guān)調(diào)查尚未結(jié)束。部分球迷指出，對(duì)比俱樂部為維尼修斯提供的公開支持，赫伊森事件的回應(yīng)顯得“沒有誠(chéng)意”。
這不是皇馬首次在中國(guó)遭遇輿論危機(jī)。2024年歐冠決賽前，一段皇馬球迷拍攝的爭(zhēng)議視頻，曾引發(fā)中國(guó)駐西班牙使館公開批評(píng)，俱樂部當(dāng)時(shí)發(fā)表聲明，譴責(zé)任何形式的種族主義行為，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)事件不代表俱樂部?jī)r(jià)值觀。
在社交媒體高度互聯(lián)的背景下，職業(yè)球員的個(gè)人賬號(hào)已成為全球輿論場(chǎng)的一部分。一次看似瞬時(shí)的操作，往往可能在跨文化語(yǔ)境中被放大解讀。不同地區(qū)對(duì)種族、刻板印象與言論邊界的認(rèn)知差異，也使類似事件更容易迅速演變?yōu)閲?guó)際輿情沖突。
皇馬俱樂部此次選擇僅通過中國(guó)社交平臺(tái)發(fā)布道歉聲明的“區(qū)域化溝通策略”，同樣引發(fā)爭(zhēng)議。一些球迷與評(píng)論認(rèn)為這種差異化回應(yīng)方式，容易被解讀為對(duì)不同市場(chǎng)采取不同標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響品牌全球形象。
截至發(fā)稿，皇馬尚未宣布進(jìn)一步回應(yīng)措施。
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